La Teb (Tramvie elettriche bergamasche) ha recentemente presentato i risultati dell’indagine di Customer Satisfaction 2024, condotta da CSA Research. Lo studio ha analizzato la qualità attesa e percepita dagli utilizzatori della Linea T1, che collega Bergamo ad Albino lungo un percorso di 12,5 km attraversando i comuni di Torre Boldone, Ranica, Alzano Lombardo e Nembro. I viaggiatori hanno assegnato al servizio un voto alto, vicino al 10.
Il profilo dell’utenza Teb rivela una prevalenza femminile (57,5%), con un’età media di 39 anni, in diminuzione rispetto agli anni precedenti. Il servizio è utilizzato principalmente da lavoratori (55%), in particolare impiegati (35,5%), e da studenti (29%), categoria in crescita rispetto al 2023.
Gli spostamenti avvengono prevalentemente per motivi di lavoro (42%), studio (25,5%) e ragioni personali (14%), con una quota significativa anche per svago, sport e turismo (12,5%). Il 77% degli utenti utilizza il servizio con frequenza almeno settimanale, soprattutto nei giorni feriali (57%), dato in netto aumento rispetto all’anno precedente (41%).
Particolarmente interessante è l’evoluzione delle motivazioni che spingono i cittadini a scegliere il tram: raddoppia la percentuale di chi opta per questo mezzo a causa della difficoltà nel trovare parcheggio (dal 21,5% al 40,5%), cresce chi lo considera meno stressante (27%), mentre diminuisce chi lo utilizza per mancanza di alternative (dal 22% al 17%).
Soddisfazione in netto miglioramento
Il dato più rilevante dell’indagine riguarda la valutazione complessiva del servizio, che raggiunge un voto medio di 9,1 su 10, in significativo aumento rispetto all’8,1 del 2023. L’aspetto più apprezzato risulta essere la disponibilità di informazioni alle fermate (8,2), seguito dalla climatizzazione/riscaldamento dei mezzi (8).
Per quanto riguarda le aspettative degli utenti, tutti gli aspetti del servizio ottengono valutazioni di importanza molto elevate, che vanno dal 9,41 per le informazioni sul servizio al 9,63 per l’accessibilità.
I numeri del servizio nel 2024
Nel corso dell’anno, i tram Teb hanno percorso circa 549.436 chilometri, trasportando circa 3.190.000 passeggeri, un numero in linea con il 2023. Dal 2009 al 2024, il servizio ha trasportato complessivamente circa 50.330.000 viaggiatori.
Eccellenti i dati relativi all’affidabilità e alla puntualità: il 99,71% delle corse è giunto a destinazione con un ritardo contenuto (entro i 5 minuti nell’ora di punta ed entro i 10 minuti negli altri orari), mentre il 99,50% delle corse programmate è stato effettivamente realizzato.
Nel 2024 sono pervenuti 83 reclami, principalmente riguardanti affollamento, comportamento dei conducenti, malfunzionamenti tecnologici, ritardi e problemi alle strutture di fermata. Si sono verificati 6 incidenti con danni parziali ai tram, tutti causati da automobilisti che hanno attraversato i binari con il semaforo rosso.
L’organico Teb conta attualmente 46 dipendenti, di cui 10 donne (5 delle quali conducenti).
«I risultati dell’indagine di customer satisfaction confermano l’apprezzamento ed il giudizio positivo per il servizio tramviario e premiano lo sforzo che Teb ogni giorno mette in campo – dichiara Gianni Scarfone, amministratore delegato Teb -. La valutazione sul servizio nel suo complesso ottiene un voto medio pari a 9,1, valore mai raggiunto negli anni precedenti. Le caratteristiche degli utilizzatori e le motivazioni di viaggio confermano le caratteristiche positive del modello di servizio tramviario e complessivamente del modello di mobilità nell’area urbana di Bergamo, progettato ed effettuato per soddisfare le esigenze dei cittadini con elevati standard di qualità».
